Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Sensia opera bajo el modelo de impresión bajo demanda. Cada prenda se fabrica específicamente tras recibir el pedido, con diseños propios de la marca.
Plazo general de devolución
Dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.
Cómo iniciar una devolución o cancelación
Gestiona tu solicitud directamente desde tu cuenta: https://shopify.com/95111577928/account
Si compraste solo con número de teléfono (sin email), usa el enlace del SMS de confirmación de tu pedido.
Las devoluciones físicas deben enviarse a: Printful — Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelona, España (Esta dirección es exclusivamente para devoluciones de productos, no para otro tipo de correspondencia.)
Para cualquier consulta: sensia.workplace@gmail.com
Periodo de reflexión de 14 días — Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la entrega del último artículo, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Este derecho incluye tanto la cancelación de pedidos no cumplimentados como la devolución de pedidos ya entregados.
Para ejercer este derecho, inicia tu solicitud desde: https://shopify.com/95111577928/account
Si compraste solo con número de teléfono, usa el enlace del SMS de confirmación.
El artículo debe estar sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto. Gestionaremos el problema con nuestro proveedor y te ofreceremos reimpresión o reembolso según el caso.
Pedidos perdidos en tránsito: Si el seguimiento no se actualiza, repórtalo en un plazo de 30 días desde la fecha estimada de entrega.
Pedidos marcados como entregados: Si el seguimiento indica entrega pero no lo has recibido, contáctanos para valorar el caso.
Excepciones / artículos sin devolución
No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo. Los productos con personalización específica del cliente (texto o diseño elegido por el comprador) pueden estar excluidos del derecho de desistimiento al tratarse de artículos a medida.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución. Si se aprueba, recibirás el reembolso en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El envío estándar original también será reembolsado.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en sensia.workplace@gmail.com.